「高萩徳宗」タグの記事一覧

★すべての企業はサービス業
　『サービスの心得』
　高萩徳宗（ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ社長）著
　エイチエス刊　1,429円（税別）

【キーワード】
◆サービスとは小手先のテクニックではない。人間学だ
◆仕事には必ず外してはならない「軸」がある
　サプライズもいいが、基本的なサービスをきちんと提供できているだろうか
◆サイレント・マジョリティーになんとかしゃべってもらう工夫をしよう
◆サービスの質の向上に欠かせないのはお客様を知ることだ
◆ニュースレターやメールマガジンの目的は売り込みではない
　「あなたを覚えていますよ」というメッセージをお届けしよう
　そうしないとお客様は私たちのことを忘れてしまう

この本はビジネスＣＤマガジン月刊トークス２０１１年３月号でご紹介しました　
月刊トークスって何？
どんな人が聞いているの？
トークス誕生秘話

★売れるサービスはあなたの意識改革からはじまる！
　『売れるサービスの仕組み』
　高萩徳宗（障害者・高齢者に特化した旅行会社とサービスコンサルティング会社経営者）著
　明日香出版社発売　1,500円（税別）

【キーワード】
◆『誰に売るか』をはっきりさせるとサービスの軸足がしっかりとする
◆サービス業の基本は共感
◆本当の事を言ってくれる人を、お客様は信頼する
◆苦情を言われたら、「すみません」ではなく、「ありがとう」と言おう
　お客様がお伝え下さったから、迅速に問題を解決できる
◆クレームに対応する理由は、その場を収めることが「目的」ではない
　「もう一度、買ってもらうため」だ
◆サービスについてのベクトルを全員で合わせる

この本はビジネスＣＤマガジン月刊トークス２００７年７月号でご紹介しました　
月刊トークスって何？
どんな人が聞いているの？
トークス誕生秘話