1分で打ち解ける! 戦略的な雑談術(伊庭正康著)

雑談のネタを「相手の関心」に合わせる

こんにちは。トークスの岡田です。
この言葉は『1分で打ち解ける! 戦略的な雑談術』(明日香出版社)に出てきた言葉です。
著者は株式会社らしさラボ社長の伊庭正康さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

よく雑談のコツは、雑学ネタを集めることだと言われますが、もっと大事なことがあります。
それはネタを「相手の関心」に合わせることです。
相手の関心を想像してネタをチョイスすれば、自動的に雑談は盛り上がります。

まず、会話では聞き役に回るようにします。
このとき、聞き役に回る時の基本フレーズを知っておくと、より効果的に相手の関心を引き出せます。
聞き役に回る時の基本フレーズを4つのレベルに整理してみました。

月刊トークスでは、この本の要約を約12分でまとめています。
CDを聴くとあなたはこんな気づきを得られます。

◆雑談のコツは、雑談のネタを「相手の関心」に合わせること
◆聞き役に回る時の4つのレベルの基本フレーズ
◆うまい雑談は主役が入れ替わる
◆聞きたいことがあるときは自分から積極的に自己開示する
◆初対面で警戒心を解くためのキラークエスチョン
◆「相手が大事にしている」ことしか書いていないホームページに関心を示す
◆みんなが敬遠しがちなぶっきらぼうな人の垣根を越える
◆「お仕事の内容は変わらず、ですか?」は、超おすすめのクエスチョン

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2018年2月13日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:話す・聴く

強いチームをつくる! リーダーの心得(伊庭正康著)

主語をYOUではなく、WEにして語る

この言葉は『強いチームをつくる! リーダーの心得』(明日香出版社刊)に出てきた言葉です。
著者は株式会社らしさラボ社長の伊庭正康さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

次の2つのセリフを比べてください。リーダーから部下へのセリフです。

A:皆さん、お客様からクレームをいただきました。
  基本行動の徹底をお願いします。

B:お客様からクレームをいただきました。
  今こそ、我々が大切にする基本行動を徹底しましょう。

優秀なリーダーは、Bの手法で語りかけます。
違いは主語です。
Bは主語をYOU(皆さん)ではなく、WE(我々)にして語っているのです。

このように主語をWEにするだけで、なぜかチームの雰囲気に一体感が出るから不思議です。

やらない手はありません。
続けるうちに部下の主語までもが、WEに変わってくることに気づくでしょう。
そうなるとチームの一体感はさらに高まります。

月刊トークスでは、この本の要約を約12分でまとめています。
CDを聴くとあなたはこんな気づきを得られます。

◆部下の関心はあなたの実績ではない。「自分の未来がどうなるのか」だ
◆リーダーが口にするとバカにされるセリフ:「部下を成長させたい」
◆部下の自己重要感を満たす質問を意図的にできるリーダーになろう
◆優れたリーダーは、わかりやすい「決めゼリフ」を持っている
◆優秀なリーダーは、主語をYOUではなく、WEにして語る
◆目標設定の適切な基準:達成者70% 、未達成者30%
◆達成者と未達成者を区別すること、ただし、絶対に差別はしないこと
◆達成者と未達成者を区別して、未達成者に「今度こそ」と思わせよう

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2014年6月17日 | コメント/トラックバック(0) |

カテゴリー:リーダーシップ

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