高萩徳宗 | サービスの心得

★すべての企業はサービス業
 『サービスの心得』
 高萩徳宗(ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ社長)著
 エイチエス刊 1,429円(税別)

【キーワード】
◆サービスとは小手先のテクニックではない。人間学だ
◆仕事には必ず外してはならない「軸」がある
 サプライズもいいが、基本的なサービスをきちんと提供できているだろうか
◆サイレント・マジョリティーになんとかしゃべってもらう工夫をしよう
◆サービスの質の向上に欠かせないのはお客様を知ることだ
◆ニュースレターやメールマガジンの目的は売り込みではない
 「あなたを覚えていますよ」というメッセージをお届けしよう
 そうしないとお客様は私たちのことを忘れてしまう

この本はビジネスCDマガジン月刊トークス2011年3月号でご紹介しました 
月刊トークスって何?
どんな人が聞いているの?
トークス誕生秘話

タグ

2011年4月7日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:経営

高萩徳宗 | 売れるサービスの仕組み

★売れるサービスはあなたの意識改革からはじまる!
 『売れるサービスの仕組み』
 高萩徳宗(障害者・高齢者に特化した旅行会社とサービスコンサルティング会社経営者)著
 明日香出版社発売 1,500円(税別)

【キーワード】
◆『誰に売るか』をはっきりさせるとサービスの軸足がしっかりとする
◆サービス業の基本は共感
◆本当の事を言ってくれる人を、お客様は信頼する
◆苦情を言われたら、「すみません」ではなく、「ありがとう」と言おう
 お客様がお伝え下さったから、迅速に問題を解決できる
◆クレームに対応する理由は、その場を収めることが「目的」ではない
 「もう一度、買ってもらうため」だ
◆サービスについてのベクトルを全員で合わせる

この本はビジネスCDマガジン月刊トークス2007年7月号でご紹介しました 
月刊トークスって何?
どんな人が聞いているの?
トークス誕生秘話

タグ

2011年4月3日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:経営

このページの先頭へ