長野慶太 | 部下は育てるな!取り替えろ!!

★勝つ組織を作るための組織論
 『部下は育てるな!取り替えろ!!』
 長野慶太(対米進出コンサルタント)著
 光文社刊 952円(税別)

【キーワード】
◆野球でもビジネスでも、プロの世界では部下は自分で育つ
◆業績を上げるために、褒める達人になる
◆叱ることは大切だが、それは怒鳴ることではない
◆業務指示を質問形式で行うと、効果が高い
 部下は、自分で口に出した言葉には責任を持とうとするからだ
◆部下を育てる必要はないが、自分は自分で育て続けなければならない
◆必要なのは「学歴」ではない。本当に大事なものは「学力」だ
◆学力とは、昨日まで知らなかったことを今日吸収する力のことだ

この本はビジネスCDマガジン月刊トークス2007年12月号でご紹介しました 
月刊トークスって何?
どんな人が聞いているの?
トークス誕生秘話

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2011年4月3日 | コメントは受け付けていません。 |

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長野慶太 | お客には絶対に謝るな!

★「すみません・・・」あなたはいつまで頭を下げ続けますか?
 『お客には絶対に謝るな!』
 長野慶太(対米進出コンサルタント)著
 光文社刊 952円(税別)

【キーワード】
◆「すみません」の口癖を、「ありがとうございます」の口癖に変える
◆謝っているだけでは、お客に有効な質問ができない
◆質問スキルは質問をしやすい環境を自分自身が整えることで向上する
◆「熱意」ではなく、「親切」でお客に接する
◆クロージングをやめて、お客をガイドする案内役に徹する
◆雛形に頼ったどうでもいいような提案書は書くべきではない
◆お客にコミットメント(約束)してもらう
 人間は、自分で表現したものには責任を感じるからだ

この本はビジネスCDマガジン月刊トークス2007年4月号でご紹介しました 
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