長野慶太 | お客には絶対に謝るな!


★「すみません・・・」あなたはいつまで頭を下げ続けますか?
 『お客には絶対に謝るな!』
 長野慶太(対米進出コンサルタント)著
 光文社刊 952円(税別)

【キーワード】
◆「すみません」の口癖を、「ありがとうございます」の口癖に変える
◆謝っているだけでは、お客に有効な質問ができない
◆質問スキルは質問をしやすい環境を自分自身が整えることで向上する
◆「熱意」ではなく、「親切」でお客に接する
◆クロージングをやめて、お客をガイドする案内役に徹する
◆雛形に頼ったどうでもいいような提案書は書くべきではない
◆お客にコミットメント(約束)してもらう
 人間は、自分で表現したものには責任を感じるからだ

この本はビジネスCDマガジン月刊トークス2007年4月号でご紹介しました 
月刊トークスって何?
どんな人が聞いているの?
トークス誕生秘話

タグ

2011年4月3日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:営業

トラックバック&コメント

コメントは受け付けていません。

このページの先頭へ