田中達雄 | 「おもてなし」のIT革命

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★顧客経験価値(カスタマーエクスペリエンス)がビジネスを変える
 『「おもてなし」のIT革命』
 田中達雄(野村総合研究所技術調査部上級研究員)著
 東洋経済新報社刊 1,600円(税別)

【キーワード】
◆製品やサービスが溢れている現在、顧客経験価値のよしあしが重要になる
◆かつては従業員が接客する対面チャネルで顧客経験価値を創り出していた
 しかし最近はウェブサイトなどのITチャネルに移行している
◆ITチャネルにおけるおもてなしの最前線は、ユーザーインターフェース
 現実世界のおもてなしをユーザーインターフェース上で再現すればよい
◆五感を再現する技術は日進月歩で進化している
◆自然言語処理・音声認識・画像認識技術等が顧客経験価値を向上させる
◆アクセス解析ツール、レコメンド・エンジン、サイト最適化エンジン・・・

この本はビジネスCDマガジン月刊トークス2010年9月号でご紹介しました 
月刊トークスって何?
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トークス誕生秘話

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2011年4月7日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:マーケティング

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