高田靖久 | 「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい!

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★90日でリピート率を7倍にアップさせる3つのDM
 『「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい!』
 高田靖久(東芝ITコントロールシステム 顧客管理システムグループ責任者)著
 同文舘出版刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆ほとんどの店で「1回きりのお客様」の割合は70%を超えている
◆初回来店後3ヶ月以内に2回以上利用したお客様のリピート率は
 「1回きりのお客様」と比較すると7倍にもなる
◆リピートされない決定的な理由は、お客様が店のことを忘れているからだ
 忘れられないように、3日後、3週間後、3ヶ月後、
 3ヶ月以内に3回、3つのダイレクトメールを送ろう
◆新規客を集めている時点で「固定客になりやすいお客様」を集めること
 あなたの店の価値観に共鳴して利用してくれるお客様を集めよう

この本はビジネスCDマガジン月刊トークス2009年5月号でご紹介しました 
月刊トークスって何?
どんな人が聞いているの?
トークス誕生秘話

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2011年4月4日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:マーケティング

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