高田靖久 | お客様は「えこひいき」しなさい!


★わずか3割の客が、売上高の75%を占めている!
 『お客様は「えこひいき」しなさい!』
 高田靖久(東芝ITコントロールシステム顧客管理システムグループ責任者)著
 中経出版刊 1,400円(税別)

【キーワード】
◆「私と他の客を、一緒にしないでよ!」
 上位客なのにえこひいきされないと、いつしかその店から離れていく
◆しっかりと記録をつけ、年間累計売上高の高い客をえこひいきしよう
◆重要なのは組織としてきちんとえこひいきできる「仕組み」をつくること
◆「金銭的なえこひいき」より嬉しい「心のえこひいき」
◆従来のポイントカードの欠点を排除したランクアップシステム
◆ランクごとのえこひいきをバイトも含めて現場のスタッフと一緒に考える
 すると客へのサービスのレベルが自然と、全体的に引き上がる

この本はビジネスCDマガジン月刊トークス2008年7月号でご紹介しました 
月刊トークスって何?
どんな人が聞いているの?
トークス誕生秘話

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2011年4月4日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:マーケティング

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