小笠原昭治 | 売りこむな!期待をくすぐれ!!

Pocket

「期待」が人を動かす!
『売りこむな!期待をくすぐれ!!』
小笠原昭治(インターアクティブ社長)著
同文舘出版刊
1,470円(税込)

【キーワード】
◆お客の期待に応えるためには積極的にお客の意見を聞きまわる
◆自分の商品に付加価値をつけよう
◆最優良顧客、優良顧客、一般顧客、新規顧客
◆マーケティングの3つのR:
 (1)リファーラル(参照)
 (2)リレーション(関係)
 (3)リテンション(保持)
◆マーケティングの3Rを実現するための3つのC
 (1)コール、訪問者であれ!待ち受ける姿勢は過去の遺物だ
 (2)コンタクト、接触者であれ!売り込まず、問題解決の手伝いをしよう
 (3)コミュニケーション、交信者であれ!常に相手のプラスを考えよう
◆3つのCを行うことで、あなたは、「知らない人」→「よい人」→
 「魅力的な人」→「好きな人」→「唯一無二の人」へレベルアップできる
◆唯一無二の領域まで達したら、競合が現れても、お客はあなたから離れない

この本はビジネスCDマガジン月刊トークス 2004年6月号でご紹介しました。
月刊トークスって何?
どんな人が聞いているの?
トークス誕生秘話

タグ

2011年3月14日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:マーケティング

トラックバック&コメント

コメントは受け付けていません。

このページの先頭へ