高萩徳宗 | サービスの心得


★すべての企業はサービス業
 『サービスの心得』
 高萩徳宗(ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ社長)著
 エイチエス刊 1,429円(税別)

【キーワード】
◆サービスとは小手先のテクニックではない。人間学だ
◆仕事には必ず外してはならない「軸」がある
 サプライズもいいが、基本的なサービスをきちんと提供できているだろうか
◆サイレント・マジョリティーになんとかしゃべってもらう工夫をしよう
◆サービスの質の向上に欠かせないのはお客様を知ることだ
◆ニュースレターやメールマガジンの目的は売り込みではない
 「あなたを覚えていますよ」というメッセージをお届けしよう
 そうしないとお客様は私たちのことを忘れてしまう

この本はビジネスCDマガジン月刊トークス2011年3月号でご紹介しました 
月刊トークスって何?
どんな人が聞いているの?
トークス誕生秘話

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2011年4月7日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:経営

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