高萩徳宗 | 売れるサービスの仕組み

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★売れるサービスはあなたの意識改革からはじまる!
 『売れるサービスの仕組み』
 高萩徳宗(障害者・高齢者に特化した旅行会社とサービスコンサルティング会社経営者)著
 明日香出版社発売 1,500円(税別)

【キーワード】
◆『誰に売るか』をはっきりさせるとサービスの軸足がしっかりとする
◆サービス業の基本は共感
◆本当の事を言ってくれる人を、お客様は信頼する
◆苦情を言われたら、「すみません」ではなく、「ありがとう」と言おう
 お客様がお伝え下さったから、迅速に問題を解決できる
◆クレームに対応する理由は、その場を収めることが「目的」ではない
 「もう一度、買ってもらうため」だ
◆サービスについてのベクトルを全員で合わせる

この本はビジネスCDマガジン月刊トークス2007年7月号でご紹介しました 
月刊トークスって何?
どんな人が聞いているの?
トークス誕生秘話

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2011年4月3日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:経営

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