高野登 | リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

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☆感動はこうして生まれる
『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』
高野 登(ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長)著
かんき出版刊
1,500円(税別)

【キーワード】
◆クレド(信条)
◆従業員への約束
◆紳士淑女にお仕えする我々も紳士淑女です
◆お客様に喜んでいただくことと同時に自分たちも楽しもう
◆お祝いする文化
◆一日二千ドルまで認められるエンパワーメント(権限委譲)

この本はビジネスCDマガジン月刊トークス 2005年11月号でご紹介しました。
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トークス誕生秘話

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2011年3月29日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:経営

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