相澤賢二 | サービスの底力!

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ホンダ車ディーラー顧客満足度日本一!2004年度日本経営品質賞受賞!
『サービスの底力!』
相澤賢二(ホンダクリオ新神奈川社長)著
PHP研究所刊
1,365円(税込)

【キーワード】
◆顧客満足は、お客様のためではない。自分のためだ
◆アンケートを徹底してお客様の声を聞く
◆マニュアルはなく、あるのは「3S」ではなく「30S」
◆道路の向こうから店を見る
◆訪問販売はしない。人間は誘惑に弱いからだ
◆「売る店」ではなく、「買っていただく店」を目指す
◆「買っていただく」ためにはまず「来ていただく」そのために知恵を絞る
◆店には、いつも誰か、お客様がいるようにする
◆キャンペーンやイベントも売るために行うのではない
 既存顧客に気軽に来店していただくために行う
◆納車もお届けするのではなく、来ていただく
 来ていただいたほうが店も華やかになるし、社員も緊張感を持つ

この本はビジネスCDマガジン月刊トークス 2005年5月号でご紹介しました。
月刊トークスって何?
どんな人が聞いているの?
トークス誕生秘話

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2011年3月14日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:経営

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