ファーガル・クイン | お客さまがまた来たくなるブーメランの法則

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スーパークインの顧客の声を聞くしくみ
『お客さまがまた来たくなるブーメランの法則』
ファーガル・クイン著(顧客サービスのレベルの高さで有名なアイルランドの
スーパーマーケット、スーパークインの創業経営者)
かんき出版刊

【キーワード】
◆従業員に業界の常識を忘れさせる
◆よい販売員はお客さまにたくさん買わせる人ではない
 お客さまを再来店させることのできる人だ
◆せめて月に一度は自分の家庭の買い物を自分でする
◆お客さまに再来店してもらうためには聞くことが大切
 お客さまの声を聞く秘訣
 1.聞くしくみを必ず数種類作る
 2.トップ自らが聞く
   -私はレジでお客さまの買い物を袋詰めしながら聞く
 3.聞きたくないことを聞く
   誉め言葉ではなく、うまく運営できていないところ等を聞く

この本はビジネスCDマガジン月刊トークス 2002年10月号でご紹介しました。
月刊トークスって何?
どんな人が聞いているの?
トークス誕生秘話

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2011年3月13日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:経営

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