フレッド・ウィアーズマ | 「顧客力」が世界を制す


世界最強100社の実践例から、顧客タイプ別の攻略法を明かす
『「顧客力」が世界を制す』
フレッド・ウィアーズマ著(ダイヤモンド・クラスター社ストラテジスト)
 早川書房刊 1,900円

  【キーワード】
 ◆変化を望む程度を縦軸(上が変化を好み、下が変化を好まず安定を望む)
  人の助けを受け入れる程度を横軸(右が他人のアドバイスを受け入れる)に
  とり、全体を四分割
 ◆研究型(左上)-変化を好み自分で何でもやるタイプ
 ◆合理型(左下)-自分でやるが、変化を好まず安定を望むタイプ
 ◆協力型(右上)-変化を好み、他人の助けを受け入れるタイプ
 ◆委任型(右下)-変化を嫌がり他人の助けを受け入れるタイプ
 ◆あなたの会社の顧客はどのタイプ?

この本はビジネスCDマガジン月刊トークス 2002年6月号でご紹介しました。
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2011年3月13日 | コメントは受け付けていません。 |

カテゴリー:経営

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